laps-adalah-lembaga-penyelesaian-sengketa-kenali-peran-dan-cara-kerjanya

LAPS adalah Lembaga Penyelesaian Sengketa: Kenali Peran dan Cara Kerjanya

Dalam aktivitas keuangan sehari-hari, risiko terjadinya sengketa selalu ada. Mulai dari perbedaan perhitungan bunga pinjaman, klaim asuransi yang ditolak, hingga masalah transaksi di platform fintech. Ketika komunikasi dengan pihak perusahaan tidak menemukan titik temu, kamu tentu membutuhkan solusi yang adil tanpa harus langsung membawa perkara ke pengadilan.

Di sinilah pentingnya memahami bahwa LAPS adalah lembaga alternatif penyelesaian sengketa. Lembagai ini dirancang khusus untuk membantu menyelesaikan konflik di sektor jasa keuangan secara lebih efisien dan profesional. Agar kamu tidak bingung jika suatu saat menghadapi situasi serupa, yuk pahami peran dan mekanismenya secara menyeluruh.

Baca juga: LPS Adalah Lembaga Penjamin Simpanan, Ini Fungsi dan Perannya

Apa Itu LAPS?

Secara umum, LAPS adalah lembaga alternatif penyelesaian sengketa yang menangani perselisihan antara konsumen dan pelaku usaha di sektor jasa keuangan di luar jalur pengadilan. LAPS hadir sebagai sarana resmi yang memungkinkan penyelesaian konflik dilakukan secara lebih cepat dan sederhana dengan biaya yang relatif terjangkau.

Dalam praktiknya, LAPS di sektor jasa keuangan berada di bawah pengawasan Otoritas Jasa Keuangan (OJK). Artinya, lembaga ini memiliki dasar hukum yang jelas dan mekanisme yang terstruktur. Berbeda dengan proses litigasi di pengadilan yang cenderung formal dan panjang, penyelesaian melalui LAPS lebih sederhana. Ini karena, prosesnya lebih menekankan musyawarah, mediasi, dan penyelesaian yang saling menguntungkan kedua pihak.

Ruang Lingkup dan Tugas LAPS

Sebagai lembaga resmi, LAPS memiliki ruang lingkup yang spesifik, yaitu menangani sengketa di sektor jasa keuangan. Beberapa bidang yang termasuk di dalamnya antara lain:

  • Perbankan seperti kredit termasuk KPR dan tabungan
  • Klaim dan manfaat polis asuransi 
  • Perusahaan pembiayaan seperti leasing
  • Dana pensiun
  • Pasar modal
  • Layanan fintech

Kalau kamu mengalami sengketa terkait permasalah di atas, langkah pertama adalah menyampaikan pengaduan ke lembaga jasa keuangan terkait. Proses ini perlu dilakukan sebelum kamu mengajukan sengketa ke LAPS.

Bila lembaga jasa keuangan terkait tidak memberikan solusi yang jelas, barulah LAPS dapat menjadi tahap lanjutan. Lalu, apa saja tugas utama dari LAPS? 

  • Menangani serta menyelesaikan perselisihan yang terjadi antara konsumen dan pelaku usaha di sektor jasa keuangan.
  • Menyediakan layanan konsultasi bagi pihak yang membutuhkan arahan terkait proses penyelesaian sengketa keuangan.
  • Mengembangkan dan melakukan kajian untuk meningkatkan kualitas layanan penyelesaian sengketa di industri jasa keuangan.
  • Menyusun serta menetapkan ketentuan atau pedoman yang mendukung proses penyelesaian sengketa di sektor tersebut.
  • Menjalin kolaborasi dengan berbagai lembaga atau institusi perlindungan konsumen, baik di dalam negeri maupun luar negeri.
  • Meningkatkan kemampuan dan profesionalitas mediator serta arbiter yang terdaftar agar proses penyelesaian sengketa berjalan optimal dan berintegritas.

Fungsi Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa bagi Konsumen Keuangan

Sebagai konsumen, kamu mungkin merasa posisi tawar lebih lemah ketika berhadapan dengan institusi keuangan besar. Karena itu, keberadaan lembaga alternatif penyelesaian sengketa memiliki fungsi yang sangat penting. Berikut beberapa fungsi utama LAPS.

  • Memberikan Perlindungan Konsumen. LAPS memberikan ruang bagi konsumen untuk menyampaikan keberatan atau klaim secara resmi tanpa harus langsung menempuh jalur hukum yang rumit.
  • Menyediakan Mekanisme yang Lebih Cepat. Proses di pengadilan bisa berlangsung lama. Melalui LAPS, penyelesaian sengketa umumnya lebih ringkas dan terstruktur sehingga waktu yang dibutuhkan lebih singkat.
  • Mengurangi Beban Biaya. Biaya penyelesaian melalui lembaga alternatif penyelesaian sengketa biasanya lebih ringan dibandingkan proses litigasi. Ini tentu menjadi keuntungan tersendiri bagi kamu.
  • Menjaga Hubungan Profesional. Karena banyak kasus diselesaikan melalui mediasi, pendekatan yang digunakan lebih komunikatif. Hasilnya, hubungan antara konsumen dan lembaga keuangan tetap dapat terjaga secara profesional.

Metode Kerja LAPS dalam Menyelesaikan Sengketa

Salah satu kelebihan LAPS terletak pada pendekatannya yang komunikatif dan berorientasi pada penyelesaian masalah, bukan pada perdebatan siapa yang benar atau salah. Prosesnya dirancang agar konsumen dan pelaku usaha bisa berdialog secara terbuka dengan pendampingan pihak ketiga yang netral. 

Dengan begitu, harapannya kedua belah pihak dapat menemukan solusi yang adil dan dapat diterima bersama. Secara umum, inilah beberapa mekanisme penyelesaian sengketa melalui LAPS.

1. Mediasi

Tahap awal biasanya berupa mediasi. Dalam proses ini, konsumen dan pihak perusahaan dipertemukan untuk berdiskusi secara langsung dengan bantuan mediator dari LAPS. Mediator berperan menjaga suasana tetap kondusif dan memastikan kedua pihak memiliki kesempatan yang sama untuk menyampaikan pendapat serta bukti pendukung. Fokusnya adalah mencapai kesepakatan bersama tanpa suasana formal seperti di pengadilan.

2. Ajudikasi

Jika mediasi belum menghasilkan kesepakatan, perkara dapat dilanjutkan ke tahap ajudikasi. Pada tahap ini, pihak LAPS akan menelaah seluruh dokumen, bukti, serta ketentuan hukum yang berlaku. Berdasarkan penilaian tersebut, LAPS kemudian memberikan keputusan yang objektif sebagai bentuk penyelesaian sengketa.

3. Arbitrase (untuk kondisi tertentu)

Dalam situasi tertentu dan apabila disetujui oleh kedua belah pihak, sengketa bisa diproses melalui arbitrase. Mekanisme ini menghasilkan putusan yang bersifat final dan mengikat. Dengan demikian, para pihak memperoleh kepastian hukum tanpa harus melalui proses persidangan yang panjang dan kompleks.

Baca juga: Mengenal Pinjaman Koperasi Online Alfamart, Apa Keuntungannya?

Sekarang kamu sudah memahami bahwa LAPS adalah lembaga alternatif penyelesaian sengketa yang menjadi solusi resmi untuk menyelesaikan konflik di sektor jasa keuangan tanpa harus melalui pengadilan. Dengan proses yang lebih praktis, transparan, dan efisien, LAPS dapat membantu kamu mendapatkan penyelesaian yang adil. 

Nah, untuk menghindari potensi masalah keuangan di kemudian hari, pastikan kondisi finansialmu selalu terpantau dengan baik. Salah satu langkah sederhana yang bisa kamu lakukan adalah rutin mengecek riwayat kredit. Yuk, cek skor kredit kamu sekarang juga melalui SkorKu agar kondisi finansial tetap aman dan terkendali!

Artikel ini disusun berdasarkan informasi yang diperoleh dari berbagai sumber yang tercantum pada bagian referensi. Skorku tidak bertanggungjawab atas keakuratan dan keterkinian informasi yang terkandung di dalam artikel ini.

Referensi:

Bank Mega. Diakses pada 2026. LAPS SJK: Cara Resmi dan Aman Selesaikan Sengketa Jasa Keuangan

Hukum Online. Diakses pada 2026. Mengenal Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuanga.